قطر الخيرية تنظم دورة "التميّز في خدمة العملاء"

قطر الخيرية تنظم دورة "التميّز في خدمة العملاء" لموظفيها


06/02/2020 | المركز الاعلامي


ضمن خطة التدريب لعام 2020

قطر الخيرية تنظم دورة "التميّز في خدمة العملاء" لموظفيها

 

نظمت قطر الخيرية دروة تدريبية متخصصة حول "التميز في خدمة العملاء" بالتعاون مع مركز ماكسمايز للتدريب، بمشاركة 20 موظفا وموظفة واستمرت ثلاثة أيام.

وتناولت الدورة العديد من المحاور أهمها، التعرف على مكونات خدمة العملاء وخصائص كل فئة من العملاء، ومهارات تقديم الخدمة وأهميتها وقيمها المتميزة ومعايير جودتها، كما شملت الدورة التعرف على أهداف ميثاق خدمة العملاء ورحلة العميل النموذجية والانطباع الشخصي التي يمر بها، وأهمية إنشاء الاحترام والود في التعامل مع العملاء.

وتعتبر هذه الدورة التدريبية هي أولى برامج المسار التخصصي ضمن أربعة مسارات أخرى تشملها الخطة التدريبية لعام 2020، حيث أجرى قسم التدريب بقطر الخيرية تقييما للمرشحين قبل بدء الدورة بمشاركة المدربين والأخصائيين.

كما  شهدت الدورة مشاركات فعالة من خلال التمرينات الجماعية، والحلقات النقاشية والمنافسات بين المجموعات بتقديم مشاريع وتصورات مشتركة، وتبادل التجارب والخبرات التي يتميز بها كل مشارك في مجال التعامل مع العملاء.

من جهته أفاد المهندس عبد العزيز جاسم حاجي مدير إدارة خدمة العملاء بقطر الخيرية ، أن توقيت الدورة التدريبية جاء متزامنا مع انتقال قطر الخيرية إلى مقرها الجديد بمدينة لوسيل، وأن الغرض من إشراك موظفي إدارة خدمة العملاء تهيئتهم لمواكبة التطوير الذي تنتهجه قطر الخيرية، بما فيها محددات الإجراء السليم ومتطلبات تلبية احتياجات المتبرع في أسرع وقت ممكن.

من جانبه أعرب المدرب الدولي وليد المصري، عن سعادته بتدريب موظفي قطر الخيرية في مجال خدمة العملاء الذي يشهد تنافسا عاليا في عالمنا اليوم، مضيفا أن الورشة هدفت إلى تدريب المشاركين على تقديم خدمات متميزة تعلو على مستوى توقع العميل.

بدورهم عبر المشاركون في ختام الدورة عن سعادتهم بالمشاركة، وقالوا إنهم اكتسبوا مهارات التواصل الشفهي والغير شفهي مع مختلف الثقافات والخصائص المختلفة لنبرة الصوت، وأساليب التعامل مع طلبات المتبرعين وكسب ثقتهم كما ساهمت الورشة في تعزيز قدراتهم الخاصة للتعامل مع المتبرعين، والتعامل مع طلباتهن بجودة عالية. 

 

منظمة خيرية مسجلة باسم جمعية قطر الخيرية برقم قيد (6) في وزارة العمل والشؤون الاجتماعية والإسكان لعام 1992، رقم المنشأة: 01006100

جميع الحقوق محفوظة @لقطر الخيرية 2020