قطر الخيرية منظمة غير حكومية دولية تعمل في مجال المساعدات التنموية والإنسانية منذ عام 1992 وفقا للقوانين المنظمة للقطاع غير الربحي في دولة قطر. أنشئت قطر الخيرية كتعبير مؤسسي لإرادة أهلية تستمد مقوماتها من القيم والمبادئ والموروث الثقافي والحضاري للمجتمع القطري من أجل عمل الخير والمشاركة في مسلسل التضامن الدولي بفعالية وكفاءة في التصدي لأهم التحديات الإنسانية والإنمائية التي تواجهها الشعوب الفقيرة والمحتاجة عبر العالم، حيث كان في مقدمة هذه الأولويات مساعدة الأطفال ضحايا الأزمات والكوارث، قبل أن تتوسع مجالات عمل قطر الخيرية لتشمل قطاعات إنسانية وتنموية متنوعة متعددة مثل التعليم، والصحة، والمياه والإصحاح، والغذاء، والتمكين الاقتصادي، والطفولة، والرعاية الاجتماعية والوئام الاجتماعي.

تتبنى قطر الخيرية ضمن توجهاتها ورؤيتها الاستراتيجية نظام الإدارة المتكاملة Integrated Management System – (IMS) الذي يرتقي بمنظومة العمل للمعايير والمواصفات الدولية ويحقق الحوكمة الرشيدة، والامتثال للتشريعات والقوانيين والمتطلبات التنظيمية والفنية المحلية والدولية، والقيام بالمسؤولية المجتمعية داخل دولة قطر أو في الدول التي تتواجد فيها أو تلك التي تعمل فيها من خلال مكاتبها الميدانية وشركائها، والقيام بمسؤولياتها أمام المجتمع الدولي كمنظمة غير حكومية تعمل بمهنية وفق المبادئ والمعايير الدولية والممارسات الفضلى في مجال العمل الانساني والتنموي بالشراكة والتعاون مع المنظمات الدولية ذات الصلة، وتسعى لتحقيق التوجهات والخطط التنموية للحكومات المحلية.

تعتبر قطر الخيرية أن نظام الادارة المتكاملة والذي يشمل نظام إدارة الجودة ونظام إدارة المخاطر ونظام إدارة أمن المعلومات، ونظام إدارة خدمة العملاء ونظام إدارة الامتثال أحد أهم العوامل الرئيسة لتقديم خدمات نوعية ومتميزة للشركاء والمستفيدين والعملاء والمتبرعين، كما أنها في الوقت ذاته تفي بأهدافها الاستراتيجية لتحقيق رؤيتها ورسالتها وتلبية احتياجات وتوقعات العملاء والأطراف ذات العلاقة وأصحاب المصلحة والجمهور وتحقيق رضاهم في مجال العمل الانساني والتنموي, كما أنها كفيلة أيضا بتعزيز العمل بمقاربة قطر الخيرية التي تقوم على وضع المستفيدين في مركز اهتمامات الجمعية

يحقق نظام الإدارة المتكاملة لقطر الخيرية دعم مبادئ حوكمة الامتثال وكذلك حماية المعلومات والأنظمة والبرامج والمواقع الإلكترونية من التهديد السيبراني والقرصنة والجرائم الإلكترونية، وحماية ممتلكات وأصول الجمعية من المخاطر التي تعيق استمرار أعمالها وأنشطتها وتحقيق أهدافها، وحمايتها من مخاطر الجرائم المالية كغسل الاموال وتمويل الإرهاب والاحتيال والفساد، وضمان استيفاء توقعات العملاء بفاعلية وجودة عالية وكفاءة بصفةٍ مستمرة وكذلك تحقيق متطلبات أنظمة المواصفات الدولية :
نظام ادارة الجودة – ISO 9001:2015، نظام ادارة أمن المعلومات – ISO 27001:2013, نظام ادارة المخاطر – ISO 31000:2018 , نظام ادارة مركز خدمة العملاء ISO 18295-1:2017 ونظام ادارة الامتثال ISO 37301:2021

ومـن هذا المنطلق فإن قطر الخيرية وتأكيداً للتطبيق الأمثل لنظام الإدارة المتكاملة IMS ومتطلباته، فإن قطر الخيرية بكافة مستوياتها الإدارية وموظفيها تلتزم بما يلي:

- تطبيق سياسة نظام الإدارة المتكاملة من خلال تحقيق أهداف إدارة الجودة وإدارة المخاطر وإدارة أمن المعلومات، نظام ادارة خدمة العملاء , ونظام ادارة الامتثال واتباع إجراءات وتعليمات نظم العمل في جميع الأوقات.
- توافق برامج ومشاريع وأنشطة الجمعية مع التشريعات والقوانين المعمول بها داخل دولة قطر والدول التي تعمل بها، والوفاء بمتطلبات المستفيدين والحفاظ على الممارسات التشغيلية التي تتوافق مع المتطلبات القانونية وغيرها من المتطلبات الفنية.
- دعم وتوفير الموارد البشرية المؤهلة ذات الكفاءة والمدربة والأجهزة والبرامج والعمليات التشغيلية ونظم العمل الآمن وكافة الموارد والمتطلبات لنظام الإدارة المتكاملة والتي تغطي جميع أنشطة الجمعية ودعمها لتحقيق أهدافها.
- إقامة علاقات بناءة مع المستفيدين والموردين والشركاء في داخل وخارج دولة قطر وتعزيز الاتصال والتشاور معهم وتطوير أدائهم لتحقيق أهداف نظام الإدارة المتكاملة بالجمعية.
- إدارة المخاطر الاستراتيجية والتشغيلية بما يضمن تحقيق الجمعية لأهدافها ومهامها، وتحديد وتحليل وتقييم المخاطر المحتملة والتي تؤثر على مستوى الجودة وأمن المعلومات للخدمات التي تقدمها الجمعية وتؤثر على استمراية أنشطتها وأعمالها وذلك طبقا للمتطلبات والقوانين المعمول بها ووفق الموارد المتاحة، وتنفيذ جميع الإجراءات الضرورية للتحكم والسيطرة على هذه المخاطر.
- تدعم مبادئ حوكمة الامتثال مما يحمي الجمعية من عواقب عدم الامتثال لمختلف الالتزامات القانونية والتنظيمية والسياسات والاجراءات الخاصة بالجمعية و تشجع على الابلاغ الآمن والفعال.
- الالتزام بالحوكمة والسياسات والأدلة والمواثيق التي تحكم أنشطة الجمعية مع الأطراف أصحاب العلاقة لمنع تضارب المصالح وتحقيق النزاهة والشفافية والمساءلة وتحديد الأدوار التنظيمية والمسؤوليات والصلاحيات وفق الهيكل التنظيمي المعتمد.
- يتم رصد ومراجعة مدى تقدم وفعالية نظام إدارة الجودة ونظام إدارة المخاطر ونظام إدارة أمن المعلومات ونظام ادارة خدمة العملاء، ونظام ادارة الامتثال، بانتظام بحيث تتوافق نظم الإدارة المتكاملة المطبقة بالجمعية مع أفضل الممارسات، ويتم تحسينها وتقييمها باستمرار باستخدام مؤشرات الأداء الملائمة،‏ ويتم مراجعتها وتحديثها وفق أحدث الإصدارات.
- دمج نظام الإدارة المتكاملة في إستراتيجية وخطط وعمليات وأنشطة الجمعية وأنظمتها وسياساتها لضمان فعالية وكفاءة وتحقيق أهداف النظام.
- تنفيذ تدابير أمنيّة فعّالة من أجل حماية أنشطة وعمليات وأصول الجمعية المادية والمعلوماتية من كافة أنواع المخاطر، سواء كانت داخليّة أو خارجيّة، أو متعمدة أو عرضيّة، والسيطرة والتحكم في المخاطر التّي قد تهدد أمن المعلومات.
- الحماية الفعالة للمعلومات من حيث الوصول إليها من غير المصرح لهم، والسرية والنزاهة وتوافرها وذلك بتلبية متطلبات أمن المعلومات، وإدارة مخاطر أمن المعلومات بفعالية وكفاءة.
- ضمان التحسين المستمر لنظام الإدارة المتكاملة والتأكد من تحسين فعالية النظام من خلال المراجعة المستمرة ومراجعة الإدارة ومدى تحقيق الأهداف وتقييم الأداء وقياس النتائج، وتدريب وتطوير أداء الموظفين بالجمعية.

تم إعداد سياسة الإدارة المتكاملة ونشرها واطلاع جميع الموظفين عليها، وتقع مسؤولية تنفيذها والإلتزام بها على عاتق جميع موظفي قطر الخيرية، وتقوم قطر الخيرية بمراجعتها وتحديثها سنويًّا للتأكد من كفاءتها وملاءمتها وفعاليتها وتوافقها مع كافة أنشطة وعمليات وخدمات قطر الخيرية، وهي سياسة علنية متوفرة لأي جهة تطلبها.

يوسف بن أحمد الكواري
الرئيس التنفيذي